Syarat dan Ketentuan Layanan

1.1. Certive adalah layanan Document Trust Layer yang dikembangkan dan dioperasikan oleh Baliola, dapat diakses melalui certive.id dan app.certive.id.

1.2. Baliola adalah PT Baliola Adi Maha Duta, badan hukum yang menyelenggarakan Certive beserta produk-produk lain dalam ekosistemnya, termasuk infrastruktur blockchain Mandala Application Chain.

1.3. Mandala Chain adalah jaringan blockchain yang digunakan Certive untuk mencatat sidik jari digital dokumen secara permanen dan tahan-ubah.

1.4. Pengguna adalah setiap orang yang membuat akun dan menggunakan layanan Certive, baik sebagai Pemegang Dokumen, Penerbit, maupun anggota Organisasi.

1.5. Verifikator adalah siapa pun yang memeriksa keaslian sebuah dokumen melalui tautan verifikasi Certive, dengan atau tanpa akun aktif.

1.6. Penerbit adalah Pengguna yang menerbitkan Dokumen melalui Certive, baik sebagai individu maupun atas nama Organisasi.

1.7. Pemegang Dokumen (Holder) adalah Pengguna yang menerima dan menyimpan Dokumen yang diterbitkan untuknya.

1.8. Organisasi adalah entitas yang dibentuk di dalam Certive oleh seorang Pengguna, beranggotakan satu atau lebih Pengguna dengan peran masing-masing, untuk menerbitkan Dokumen secara kolektif atas nama institusi.

1.9. Dokumen adalah berkas digital apa pun yang diterbitkan oleh Penerbit melalui Certive untuk dicatatkan integritas dan asal-usulnya.

1.10. Sidik Jari Digital (Hash) adalah representasi unik dari isi sebuah Dokumen, dihasilkan melalui proses komputasi di perangkat Penerbit sendiri, digunakan Certive untuk membuktikan keutuhan Dokumen tanpa pernah menyimpan Dokumen itu sendiri.

1.11. Tautan Verifikasi adalah tautan unik yang menyertai setiap Dokumen yang diterbitkan, dapat digunakan siapa pun untuk memeriksa keutuhan dan asal-usul Dokumen tersebut.

1.12. Tingkat Kepercayaan Penerbit adalah klasifikasi yang ditampilkan Certive atas sejauh mana identitas seorang Penerbit telah ditinjau, sebagaimana diatur dalam Pasal 9.

1.13. Dompet Kripto adalah dompet digital berbasis blockchain yang dapat ditautkan secara opsional ke akun Certive, sebagaimana diatur dalam Pasal 12.

1.14. Token KPG adalah token native jaringan Mandala Chain yang dapat digunakan Pengguna untuk mengikuti program Web3 Staking sebagaimana diatur dalam Pasal 15.

1.15. Paket Layanan adalah tingkatan berbayar atau gratis yang dipilih Pengguna atau Organisasi untuk menggunakan Certive, sebagaimana diatur dalam Pasal 14.

2.1. Syarat dan Ketentuan ini berlaku sejak Anda menyelesaikan proses pendaftaran akun Certive, dan tetap berlaku sepanjang Anda memiliki akun aktif atau menggunakan layanan Certive, termasuk sebagai Verifikator yang tidak memiliki akun.

2.2. Baliola dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu sebagaimana diatur dalam Pasal 21. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah pembaruan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas perubahan tersebut.

2.3. Jika Anda menggunakan Certive sebagai anggota sebuah Organisasi, Syarat dan Ketentuan ini berlaku terhadap Anda secara pribadi sekaligus terhadap Organisasi tempat Anda bernaung, sepanjang relevan dengan peran Anda di dalamnya.

3.1. Certive adalah layanan yang membantu institusi menerbitkan dokumen resmi secara digital sehingga siapa pun dapat memverifikasi bahwa sebuah berkas belum diubah sejak pertama kali diterbitkan, dan menelusuri siapa yang menerbitkannya.

3.2. Certive ditujukan terutama bagi notaris dan firma hukum, universitas, kementerian/lembaga pemerintah, BUMN, serta enterprise swasta yang menerbitkan, mendistribusikan, atau memverifikasi dokumen resmi antar institusi.

3.3. Berkas Dokumen asli tidak pernah disimpan di server Certive. Setiap Dokumen diproses langsung di perangkat Penerbit untuk menghasilkan Sidik Jari Digital, dan hanya Sidik Jari Digital tersebut yang dicatatkan secara permanen ke jaringan Mandala Application Chain. Pemilik Dokumen tetap memegang berkas aslinya sendiri.

3.4. Pengguna masuk ke Certive menggunakan alamat email dan kata sandi. Tidak ada keharusan memahami teknologi blockchain atau memiliki Dompet Kripto untuk menggunakan layanan inti Certive, termasuk untuk menerbitkan Dokumen.

3.5. Certive membuktikan bahwa sebuah berkas tidak berubah sejak diterbitkan dan siapa yang menerbitkannya. Certive tidak membuktikan bahwa isi Dokumen tersebut benar, dan tidak membuktikan bahwa Penerbit adalah pihak yang sah secara hukum, kecuali Penerbit tersebut telah mencapai tingkat kepercayaan tertinggi sebagaimana diatur dalam Pasal 9. Lihat Pasal 17 untuk batasan selengkapnya.

4.1. Setiap Pengguna diidentifikasi melalui alamat email pribadi atau korporat. Sebelum dapat menerbitkan atau memegang Dokumen, alamat email Pengguna harus diverifikasi melalui tautan yang dikirimkan ke kotak masuknya.

4.2. Pendaftaran akun saat ini tidak dibuka untuk umum. Selama fase peluncuran ini berlangsung, akun baru hanya dapat dibuat melalui salah satu dari tiga jalur berikut.

4.3. Baliola dapat melakukan peninjauan kelayakan secara manual terhadap calon Penerbit, termasuk pemeriksaan nomor registrasi profesi atau dokumen badan usaha, terutama bagi segmen notaris dan firma hukum, sebagai dasar kenaikan Tingkat Kepercayaan Penerbit sebagaimana diatur dalam Pasal 9.

4.4. Demi keamanan akun, Certive membatasi sementara percobaan masuk yang gagal berulang kali dalam waktu singkat, dan sesi login akan berakhir secara otomatis setelah jangka waktu tertentu sehingga Pengguna perlu masuk kembali secara berkala.

4.5. Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi akun Anda dan atas setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segera laporkan kepada Baliola melalui kanal pada Pasal 24 apabila Anda mencurigai akses tidak sah ke akun Anda.

4.6. Kepemilikan Dompet Kripto bersifat sepenuhnya opsional dan tidak pernah menjadi syarat untuk membuat akun, memegang peran apa pun, atau menggunakan fitur apa pun di Certive, termasuk menerbitkan Dokumen.

5.1. Setiap akun aktif secara otomatis berperan sebagai Pemegang Dokumen, berhak menerima Dokumen yang diterbitkan untuknya, melihat seluruh riwayat Dokumen miliknya, dan membagikan Tautan Verifikasi kepada pihak lain.

5.2. Peran lain bersifat kontekstual sebagai berikut.

5.3. Seseorang dapat menerbitkan Dokumen tanpa memiliki Dompet Kripto, selama alamat emailnya telah terverifikasi, akunnya tidak sedang ditangguhkan, dan ia menerbitkan sebagai individu atau sebagai anggota Organisasi yang diberi izin menerbitkan.

5.4. Kemampuan menerbitkan Dokumen terpisah dari Tingkat Kepercayaan yang ditampilkan kepada Verifikator. Seseorang yang baru saja memverifikasi emailnya dapat menerbitkan Dokumen, namun Dokumen tersebut akan tampil dengan label “Penerbit Belum Diverifikasi” sampai status kepercayaannya naik sebagaimana diatur pada Pasal 9.

5.5. Terdapat dua tingkat akses bagi Verifikator. Verifikator yang masuk dengan akun (authenticated) memperoleh hasil verifikasi lengkap beserta riwayat terbatas Dokumen tersebut, termasuk kapan Dokumen diterbitkan, perubahan atau pencabutan yang pernah terjadi, dan riwayat verifikasinya sendiri. Verifikator yang tidak masuk dengan akun (public) hanya memperoleh hasil verifikasi inti tanpa riwayat Dokumen.

6.1. Setiap Pengguna dengan akun aktif dapat mendirikan sebuah Organisasi di Certive. Pendiri Organisasi otomatis menjadi Pemilik. Anggota lain diundang melalui email, dan satu orang dapat tergabung dalam beberapa Organisasi dengan peran yang berbeda-beda pada masing-masing Organisasi.

6.2. Peran di dalam Organisasi diatur sebagai berikut.

6.3. Organisasi pada Paket Layanan Enterprise wajib memiliki paling sedikit dua Admin aktif setiap saat. Certive menolak permintaan penghapusan Admin yang menyebabkan jumlah Admin aktif turun di bawah dua, untuk mencegah Organisasi terkunci tanpa pengelola.

6.4. Apabila seorang anggota dikeluarkan dari Organisasi, seluruh Dokumen yang sudah ia terbitkan atas nama Organisasi tersebut tetap berlaku dan tercatat permanen. Perubahan keanggotaan tidak membatalkan catatan penerbitan yang sudah terjadi.

6.5. Organisasi dapat secara opsional mewajibkan anggotanya menggunakan alamat email pada domain terverifikasi miliknya saat menerbitkan Dokumen atas nama Organisasi tersebut.

6.6. Pemilik dan Admin Organisasi bertanggung jawab memastikan setiap anggota yang diberi izin menerbitkan memahami dan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini, termasuk pernyataan tanggung jawab penerbitan pada Pasal 7.5.

7.1. Saat Penerbit menerbitkan sebuah Dokumen, proses berikut berlaku secara berurutan.

1. Berkas Dokumen diproses langsung di perangkat Penerbit sendiri untuk menghasilkan Sidik Jari Digital uniknya. Berkas aslinya tidak pernah dikirim atau disimpan di server Certive.
2. Penerbit mengisi informasi penerima berupa alamat email, jenis Dokumen, deskripsi singkat, dan beberapa field lainnya sesuai dengan kebutuhan user.
3. Certive memeriksa kelayakan Penerbit sebagaimana diatur pada Pasal 5.3. Penerbitan yang tidak memenuhi syarat ditolak dengan alasan yang jelas.
4. Sidik Jari Digital diperiksa terhadap registri internal Certive untuk memastikan belum pernah dicatatkan sebelumnya. Dokumen yang Sidik Jari Digitalnya identik dengan Dokumen yang sudah pernah diterbitkan ditolak sebagai duplikat.
5. Setelah lolos pemeriksaan duplikasi, Sidik Jari Digital dicatatkan secara permanen dan tahan-ubah ke jaringan Mandala Application Chain melalui mekanisme pengamanan tambahan milik Certive. Pencatatan ini tidak dapat diubah atau dihapus oleh siapa pun setelah berhasil, termasuk oleh Baliola sendiri.
6. Setelah pencatatan berhasil dikonfirmasi, Dokumen berstatus aktif, dan penerima memperoleh notifikasi email berisi Tautan Verifikasi yang dapat digunakan kapan pun di masa depan.

7.2. Apabila pencatatan gagal karena gangguan teknis sesaat, sistem mencoba ulang secara otomatis. Dokumen tidak ditampilkan sebagai “aktif” sampai pencatatannya berhasil dikonfirmasi.

7.3. Penerbitan Massal. Certive memungkinkan Penerbit mengunggah dan menerbitkan beberapa Dokumen sekaligus dalam satu kelompok penerbitan, dengan jumlah paling sedikit dua dan paling banyak lima ratus Dokumen per kelompok, kecuali ditentukan lain pada Paket Layanan Enterprise. Setiap Dokumen dalam satu kelompok tetap dapat diverifikasi secara individual oleh penerimanya masing-masing, dan setiap penerima memperoleh Tautan Verifikasi tersendiri.

7.4. Pencegahan Duplikasi. Setiap berkas hanya dapat dicatatkan satu kali di Certive. Upaya menerbitkan berkas yang isinya identik dengan Dokumen yang sudah tercatat akan ditolak. Pesan penolakan duplikasi tidak mengungkapkan identitas Penerbit lain maupun metadata Dokumen yang sudah tercatat lebih dahulu.

7.5. Pernyataan Tanggung Jawab Penerbit. Sebelum dapat menerbitkan Dokumen untuk pertama kalinya, setiap Penerbit wajib menyetujui pernyataan tanggung jawab yang menegaskan bahwa Penerbit bertanggung jawab penuh atas keabsahan, kebenaran isi, dan kepatutan penerbitan Dokumen yang ia terbitkan melalui Certive. Certive berfungsi sebagai layanan pencatatan integritas, bukan sebagai pihak yang menjamin atau mengesahkan isi Dokumen.

7.6. Setiap Dokumen yang diterbitkan tercatat secara jelas dengan identitas Penerbitnya. Tidak ada penerbitan anonim di sistem Certive.

8.1. Siapa pun, baik dengan akun maupun tanpa akun, dapat memverifikasi sebuah Dokumen melalui Tautan Verifikasi yang menyertainya, dengan mengunggah salinan berkas yang ingin diperiksa.

8.2. Certive memeriksa apakah Sidik Jari Digital berkas yang diunggah cocok dengan yang tercatat pada saat Dokumen pertama kali diterbitkan. Hasil verifikasi tersedia dalam waktu kurang dari enam puluh detik dalam kondisi operasional normal.

8.3. Hasil verifikasi tidak pernah disajikan sebagai satu label tunggal “Asli”. Hasil selalu dipecah menjadi tiga sinyal yang berdiri sendiri sebagaimana berikut.

8.4. Keutuhan file yang terbukti tidak berubah tidak pernah dengan sendirinya cukup untuk menampilkan label “Asli” atau “Aman”. Tingkat Kepercayaan Penerbit selalu ditampilkan bersamaan dan dengan bobot yang setara: Dokumen palsu yang diterbitkan oleh pihak tidak bertanggung jawab tetap tampil “utuh” jika belum diubah sejak pertama kali diterbitkan.

8.5. Kemungkinan hasil yang ditampilkan kepada Verifikator meliputi berkas utuh dengan Penerbit Belum Diverifikasi, berkas utuh dengan status Penerbit Terdaftar, Dokumen telah dicabut, berkas tidak cocok atau telah diubah, Penerbit sedang ditangguhkan, Dokumen tidak ditemukan, dan Dokumen masih dalam proses pencatatan.

8.6. Setiap halaman hasil verifikasi disertai penjelasan eksplisit mengenai apa yang dibuktikan dan apa yang tidak dibuktikan oleh hasil tersebut, sebagaimana diuraikan lebih lanjut pada Pasal 17.

9.1. Karena verifikasi identitas hukum penuh atas setiap Penerbit belum tersedia pada fase layanan saat ini, Certive menampilkan Tingkat Kepercayaan Penerbit sebagai jenjang bertahap berikut.

9.2. Tingkat “Penerbit Terdaftar” bukan verifikasi identitas hukum dan tidak setara dengan tingkat “Identitas Terverifikasi”. Status ini hanya menyatakan bahwa Tim Certive telah melakukan peninjauan manual atas kelayakan Penerbit yang bersangkutan.

9.3. Akuntabilitas sebagai lapisan perlindungan. Selama verifikasi identitas hukum penuh belum tersedia, Certive mengandalkan tiga mekanisme akuntabilitas: pernyataan tanggung jawab wajib bagi setiap Penerbit sebelum penerbitan pertamanya, keterlacakan penuh identitas Penerbit pada setiap Dokumen yang diterbitkan, dan mekanisme pelaporan penyalahgunaan serta penangguhan sebagaimana diatur pada Pasal 11.

9.4. Baliola berhak meninjau dan menaikkan Tingkat Kepercayaan Penerbit secara sepihak berdasarkan dokumen pendukung yang diserahkan Penerbit, dan berhak menolak kenaikan tingkat tersebut tanpa wajib menjelaskan alasan rinci kepada Penerbit yang bersangkutan, sepanjang keputusan tersebut diambil dengan itikad baik.

10.1. Penerbit dapat mencabut Dokumen yang sudah ia terbitkan beserta alasan pencabutannya. Pencabutan dicatatkan secara permanen ke jaringan Mandala Application Chain dan tidak dapat dibatalkan.

10.2. Setelah Dokumen dicabut, setiap verifikasi selanjutnya atas Dokumen tersebut menampilkan status “Dicabut” beserta alasan yang disampaikan Penerbit pada saat pencabutan.

10.3. Pencabutan dilakukan satu per satu untuk setiap Dokumen. Pencabutan massal atas seluruh Dokumen dalam satu kelompok penerbitan sekaligus tidak didukung pada fase layanan saat ini.

10.4. Pencabutan tidak menghapus catatan bahwa Dokumen tersebut pernah diterbitkan. Catatan penerbitan asli tetap tersimpan permanen di blockchain sebagai bagian dari jejak audit. Hanya status keberlakuannya yang berubah.

11.1. Verifikator atau Pemegang Dokumen mana pun yang mencurigai adanya penyalahgunaan, termasuk penerbitan Dokumen palsu atau penipuan identitas Penerbit, dapat melaporkan hal tersebut kepada Baliola melalui kanal pada Pasal 24.

11.2. Setiap laporan ditinjau oleh Tim Certive. Apabila laporan terbukti valid, Baliola berhak menangguhkan kemampuan Penerbit yang bersangkutan untuk menerbitkan Dokumen baru, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila keadaan mendesak.

11.3. Dokumen yang sudah diterbitkan sebelum penangguhan tetap tercatat permanen dan tidak dihapus, namun ditampilkan kepada Verifikator dengan peringatan bahwa Penerbitnya sedang berstatus ditangguhkan.

11.4. Baliola berhak, atas pertimbangannya sendiri, menangguhkan atau mengakhiri akses Pengguna mana pun yang terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan ini, sebagaimana diatur lebih lanjut pada Pasal 20.

12.1. Pengguna yang sudah familiar dengan teknologi blockchain dapat secara opsional menautkan Dompet Kripto miliknya ke akun Certive melalui menu pengaturan akun.

12.2. Menautkan Dompet Kripto tidak pernah menjadi syarat untuk menggunakan fitur apa pun di Certive, termasuk menerbitkan Dokumen. Manfaatnya bersifat tambahan: memperkuat bukti bahwa penerbitan dilakukan oleh pemilik kunci kripto yang bersangkutan, dan menjadi prasyarat untuk mengikuti program Web3 Staking pada Pasal 15.

12.3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kunci pribadi Dompet Kripto miliknya. Baliola tidak menyimpan, tidak memiliki akses, dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan akses terhadap Dompet Kripto pribadi Pengguna.

13.1. Berkas Dokumen tidak pernah disimpan di server Certive dalam bentuk apa pun. Ini adalah komitmen privasi inti dan permanen dari layanan Certive.

13.2. Certive hanya menyimpan Sidik Jari Digital dari setiap Dokumen yang pernah berhasil diterbitkan, di dalam sebuah registri internal yang digunakan untuk pemeriksaan duplikasi sebagaimana diatur pada Pasal 7.4. Registri ini tidak pernah menyimpan berkas asli, hanya sidik jari digitalnya.

13.3. Yang dicatatkan ke blockchain bukan Sidik Jari Digital mentah, melainkan nilai turunan yang diolah lebih dahulu oleh Baliola menggunakan kunci rahasia milik Certive. Pihak luar yang hanya memiliki salinan sebuah berkas tidak dapat menghitung dan mencocokkan nilai tersebut secara mandiri, tanpa keterlibatan Certive. Mekanisme ini memberi manfaat privasi tambahan. Verifikasi terhadap blockchain tetap memerlukan keterlibatan aktif Certive sebagai pemegang kunci tersebut, dan Baliola sedang mengembangkan prosedur tata kelola dan kontinuitas atas kunci ini, dengan setiap perkembangan material akan diinformasikan kepada Pengguna.

13.4. Kata sandi dan data sensitif Pengguna disimpan menggunakan enkripsi sesuai standar industri, dan seluruh komunikasi data antara perangkat Pengguna dan sistem Certive dienkripsi.

13.5. Certive memproses data pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi yang berlaku di Indonesia, dengan menerapkan prinsip minimisasi data: hanya mengumpulkan dan menyimpan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan.

13.6. Akses terhadap registri Sidik Jari Digital dibatasi secara internal, dan setiap akses ke dalamnya tercatat sebagai bagian dari jejak audit keamanan Baliola.

13.7. Data dan kebijakan privasi Certive diatur lebih rinci dalam Kebijakan Privasi Certive, bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

14.1. Certive ditawarkan dalam model langganan bulanan dengan empat tingkatan Paket Layanan sebagaimana diuraikan pada tabel berikut. Harga ditetapkan dalam mata uang Dolar Amerika Serikat (USD) sebagai standar global, dan dapat disesuaikan ke mata uang Rupiah atau ketentuan penagihan lain berdasarkan kesepakatan komersial yang berlaku, khususnya bagi pelanggan institusi di Indonesia.

14.2. Paket Free disediakan tanpa biaya bagi pengguna individu, mahasiswa, dan freelancer, dengan kuota penerbitan satu Dokumen per transaksi pencatatan (single stamp), tanpa fitur penerbitan massal.

14.3. Paket Starter/Pro dan Business ditujukan bagi agensi, usaha kecil dan menengah, notaris independen, universitas, serta institusi pemerintah daerah dan BUMN skala menengah, dengan kuota dan kapasitas penerbitan massal yang lebih besar sesuai tabel di atas.

14.4. Paket Enterprise ditujukan bagi instansi pemerintah pusat dan korporasi besar dengan kebutuhan kuota dokumen, kapasitas penerbitan massal, dan jumlah Admin yang disesuaikan secara khusus. Harga dan ketentuan layanan Paket Enterprise diatur dalam perjanjian komersial tersendiri antara Baliola dan pelanggan yang bersangkutan, dengan harga dasar mulai dari $499 per bulan.

14.5. Baliola berhak mengubah struktur dan besaran harga Paket Layanan dari waktu ke waktu. Perubahan harga diberitahukan kepada Pengguna terdampak dalam jangka waktu yang wajar sebelum berlaku efektif, dan tidak berlaku retroaktif terhadap periode penagihan yang sudah berjalan.

14.6. Apabila penggunaan suatu akun atau Organisasi melampaui kuota dokumen pada Paket Layanan yang dipilih, Pengguna dapat meningkatkan ke Paket Layanan yang lebih tinggi, mengikuti program Web3 Staking sebagaimana diatur pada Pasal 15 apabila memenuhi syarat, atau menghubungi Baliola untuk kebutuhan penyesuaian kustom melalui kanal pada Pasal 24.

15.1. Certive menawarkan program Staking Sweeteners menggunakan Token KPG milik jaringan Mandala Chain, sebagai jembatan antara Pengguna institusional berbasis Web2 dan ekosistem Web3. Pengguna yang menautkan Dompet Kripto miliknya sebagaimana diatur pada Pasal 12 dapat mengunci sejumlah Token KPG melalui kontrak pintar Certive untuk memperoleh peningkatan layanan tanpa biaya tambahan dalam mata uang fiat.

15.2. Aturan inti: manfaat staking tidak berlaku kelipatan. Seorang Pengguna hanya dapat mengaktifkan satu tingkat peningkatan layanan pada satu waktu, berdasarkan jumlah Token KPG yang terkunci pada Dompet Kripto miliknya.

15.3. Tingkatan program Web3 Staking diatur sebagai berikut.

15.4. Token KPG yang dikunci melalui kontrak pintar Certive tidak dapat dicairkan sebelum masa penguncian minimum berakhir. Pengguna bertanggung jawab penuh atas risiko fluktuasi nilai Token KPG selama masa penguncian tersebut.

15.5. Program Web3 Staking bersifat opsional, nilai tambah di luar Paket Layanan inti. Pengguna yang tidak mengikuti program ini tetap memperoleh seluruh manfaat Paket Layanan yang telah dipilihnya sebagaimana diatur pada Pasal 14, tanpa pengurangan apa pun.

15.6. Baliola berhak mengubah ketentuan program Web3 Staking, termasuk besaran kebutuhan penguncian dan manfaat yang diberikan, dengan pemberitahuan kepada Pengguna terdampak dalam jangka waktu yang wajar sebelum berlaku efektif.

16.1. Paket Layanan berbayar ditagihkan secara berkala sesuai siklus penagihan yang dipilih pada saat pendaftaran atau peningkatan Paket Layanan, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian komersial tersendiri untuk Paket Enterprise.

16.2. Peningkatan Paket Layanan berlaku segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Penurunan Paket Layanan berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya, dan tidak mengurangi biaya yang telah dibayarkan untuk siklus penagihan yang sedang berjalan.

16.3. Seluruh biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh Baliola atau diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

16.4. Kegagalan pembayaran berulang dapat menyebabkan akun atau Organisasi diturunkan ke Paket Free atau ditangguhkan sementara sampai pembayaran terselesaikan, dengan pemberitahuan kepada Pengguna yang bersangkutan terlebih dahulu.

17.1. Certive menyediakan layanan pencatatan integritas dan asal-usul Dokumen. Certive membuktikan siapa yang menerbitkan sebuah Dokumen, kapan Dokumen tersebut diterbitkan, dan bahwa berkasnya tidak berubah sejak saat itu, sehingga Penerbit dapat ditelusuri dan dipertanggungjawabkan. Certive tidak menyatakan bahwa isi Dokumen tersebut benar.

17.2. Secara khusus, Certive tidak menyelesaikan dan tidak dapat diklaim menyelesaikan hal-hal berikut.

• Kebenaran substansi atau isi suatu Dokumen.
• Keabsahan hukum seorang Penerbit, kecuali Penerbit tersebut telah mencapai tingkat “Identitas Terverifikasi” sebagaimana diatur pada Pasal 9, yang pada saat Syarat dan Ketentuan ini disusun belum diaktifkan.
• Penyalahgunaan oleh Penerbit yang identitasnya sah namun bertindak dengan niat tidak baik, termasuk penerbitan Dokumen yang isinya tidak benar.

17.3. Setiap hasil verifikasi yang ditampilkan Certive disertai penjelasan eksplisit mengenai apa yang dibuktikan dan apa yang tidak dibuktikan oleh hasil tersebut. Verifikator yang ragu atas keabsahan substansi suatu Dokumen disarankan melakukan konfirmasi langsung kepada Penerbit melalui kanal resmi Penerbit yang bersangkutan, di luar sistem Certive.

17.4. Layanan Certive disediakan dengan kondisi “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available). Baliola berupaya menjaga ketersediaan layanan dengan keandalan tinggi pada jam operasional, namun tidak menjamin layanan akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau jeda waktu.

17.5. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab Baliola atas kerugian yang timbul dari penggunaan layanan Certive dibatasi pada jumlah biaya yang telah dibayarkan Pengguna kepada Baliola untuk Paket Layanan yang bersangkutan dalam dua belas bulan terakhir. Baliola tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan Certive.

17.6. Ketentuan pada Pasal 17.5 tidak berlaku terhadap kerugian yang timbul akibat kelalaian berat atau kesengajaan Baliola, atau dalam hal-hal lain yang tidak dapat dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.

18.1. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan akurat pada saat pendaftaran akun dan selama menggunakan layanan Certive.

18.2. Pengguna dilarang menerbitkan Dokumen yang ia ketahui atau patut menduga berisi informasi palsu, menyesatkan, atau melanggar hak pihak lain, termasuk hak kekayaan intelektual dan hak privasi.

18.3. Pengguna dilarang menggunakan layanan Certive untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia atau di wilayah hukum tempat Pengguna berada.

18.4. Pengguna dilarang mencoba mengakses, mengganggu, atau merusak sistem, jaringan, atau infrastruktur Certive, termasuk upaya mengakses registri Sidik Jari Digital atau kunci rahasia milik Certive tanpa kewenangan yang sah.

18.5. Pengguna dilarang menggunakan akun milik pihak lain tanpa izin, atau menyalahgunakan mekanisme undangan untuk mendaftarkan akun bagi pihak yang tidak berwenang menerima undangan tersebut.

18.6. Pelanggaran terhadap Pasal 18 ini dapat mengakibatkan penangguhan atau pengakhiran akses sebagaimana diatur pada Pasal 11 dan Pasal 20, tanpa mengurangi hak Baliola untuk menempuh upaya hukum lain yang tersedia.

19.1. Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform Certive, termasuk kode perangkat lunak, antarmuka, logo, dan merek Certive, dimiliki oleh Baliola atau pemberi lisensinya, dan dilindungi oleh ketentuan hukum kekayaan intelektual yang berlaku.

19.2. Syarat dan Ketentuan ini tidak memberikan hak kepemilikan apa pun kepada Pengguna atas platform Certive, kecuali hak penggunaan terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk mengakses dan menggunakan layanan Certive sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

19.3. Hak cipta dan kekayaan intelektual atas isi setiap Dokumen yang diterbitkan melalui Certive tetap dimiliki oleh pemilik Dokumen yang sah. Certive hanya mencatatkan Sidik Jari Digital dari Dokumen tersebut dan tidak mengklaim hak apa pun atas isinya.

19.4. Pengguna pada Paket Premium-Boost yang memperoleh fitur white-labeling sebagaimana diatur pada Pasal 15.3 tetap tidak memperoleh hak kepemilikan apa pun atas teknologi atau infrastruktur Certive yang mendasari fitur tersebut. Hak penggunaan domain kustom berlaku hanya selama masa penguncian Token KPG yang relevan masih berjalan.

20.1. Pengguna dapat mengakhiri penggunaan layanan Certive kapan pun dengan menutup akunnya melalui menu pengaturan akun atau dengan menghubungi Baliola melalui kanal pada Pasal 24.

20.2. Baliola berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Pengguna ke layanan Certive, sewaktu-waktu dan dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dalam hal terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, dugaan penyalahgunaan sebagaimana diatur pada Pasal 11, atau kewajiban hukum yang mengharuskan demikian.

20.3. Pengakhiran akun tidak menghapus catatan penerbitan, pencabutan, atau verifikasi Dokumen yang sudah tercatat permanen ke blockchain sebelum pengakhiran tersebut, karena sifat catatan tersebut yang permanen dan tahan-ubah sebagaimana diatur pada Pasal 3.3.

20.4. Pasal 13, Pasal 17, Pasal 19, dan Pasal 22 tetap berlaku setelah pengakhiran layanan, sepanjang relevan dengan kewajiban atau hak yang timbul sebelum pengakhiran tersebut.

21.1. Baliola berhak mengubah, menambah, atau menghentikan fitur layanan Certive dari waktu ke waktu untuk meningkatkan kualitas dan keamanan layanan.

21.2. Baliola berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material diberitahukan kepada Pengguna melalui email terdaftar atau pemberitahuan di dalam platform Certive, sekurang-kurangnya tujuh hari kalender sebelum berlaku efektif.

21.3. Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan Syarat dan Ketentuan, Pengguna dapat mengakhiri penggunaan layanan sebagaimana diatur pada Pasal 20 sebelum perubahan tersebut berlaku efektif. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.

22.1. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.

22.2. Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah untuk mencapai kesepakatan antara para pihak.

22.3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai dalam jangka waktu yang wajar, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai domisili hukum Baliola, tanpa mengurangi hak para pihak untuk menempuh mekanisme penyelesaian perselisihan lain yang disepakati secara tertulis.

23.1. Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya dalam dokumen ini tetap berlaku penuh.

23.2. Kelalaian Baliola untuk menegakkan suatu hak atau ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat ditafsirkan sebagai pengabaian (waiver) atas hak tersebut di kemudian hari.

23.3. Syarat dan Ketentuan ini, beserta Kebijakan Privasi Certive dan perjanjian komersial tersendiri yang berlaku bagi Paket Enterprise, merupakan keseluruhan kesepakatan antara Pengguna dan Baliola terkait penggunaan layanan Certive, dan menggantikan setiap kesepakatan lisan maupun tertulis sebelumnya mengenai hal yang sama.

23.4. Pengguna tidak dapat memindahkan atau mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Baliola. Baliola dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan reorganisasi, merger, atau pengalihan bisnis Baliola, dengan pemberitahuan kepada Pengguna.

24.1. Setiap pertanyaan, keluhan, atau pelaporan dugaan penyalahgunaan sehubungan dengan layanan Certive, termasuk yang diatur pada Pasal 11, dapat disampaikan melalui email: support@baliola.io.

24.2. Baliola menanggapi setiap pengaduan yang masuk dalam jangka waktu yang wajar, dan menindaklanjuti laporan penyalahgunaan sesuai prosedur peninjauan yang diatur pada Pasal 11.